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Marque Qualité Tourisme
© DAVID ANDRÉ
L’Office de tourisme des Menuires & de Saint-Martin-de-Belleville a obtenu la marque Qualité Tourisme pour la première fois en 2013. Il obtient le classement de catégorie 1 par le ministère du Tourisme en 2015. Cette distinction est la reconnaissance de la qualité des services offerts aux visiteurs et professionnels de la station. L’attribution de la marque a été renouvelée en 2019, pour une période de 5 ans.
L’office de tourisme des Menuires s’engage à :
Accueillir nos visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
- En proposant un hall d’accueil spacieux, chaleureux
- En offrant un mobilier permettant de s’asseoir, de consulter des brochures, un accès wifi
- En présentant un espace dédié aux enfants avec jeux et coloriages
Garantir un accueil de qualité adapté à chaque type de client
- En missionnant des Conseillers en séjour disponibles, performants et formés au métier de l’accueil
- En recrutant du personnel d’accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères
Être à l’écoute de la satisfaction de nos clients
- En traitant les doléances client avec une transmission aux services concernés sous 72 heures
- En mesurant la satisfaction de notre clientèle sur la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues
- En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil
Apporter des informations fiables, précises et adaptées
- En accueillant nos clients, en moyenne 320 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales
- En offrant toute l’année un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques
- En informant gratuitement nos clients sur l’offre touristique locale
- En fournissant gratuitement des guides touristiques sur les stations sur support papier en trois langues étrangères
- En diffusant via notre site internet toute l’offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations
- En permettant la consultation des disponibilités des hébergements classés sur notre site internet
