Marque Qualité Tourisme

La station
David André

L’Office de Tourisme des Menuires a obtenu en février 2013 la Marque Qualité Tourisme renouvelé en 2019. En 2015, il obtient le classement de catégorie 1 par le ministère du Tourisme. Cette distinction est la reconnaissance de la qualité des services offerts aux visiteurs et professionnels de la station.

Nous ciblons au plus juste les attentes de nos visiteurs pour y répondre avec professionnalisme et mesurons leur satisfaction pour une amélioration continue. Un audit externe a confirmé que notre fonctionnement est conforme aux 140 critères des Engagements Nationaux de Qualité des Offices de Tourisme. L’accueil est un métier et c’est le nôtre ! L’office de Tourisme des Menuires / Saint Martin de Belleville s’engage à :

Accueillir nos visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité

  • En proposant un hall d’accueil spacieux, chaleureux
  • En offrant un mobilier permettant de s’asseoir, de consulter des brochures, un accès wifi
  • En présentant un espace dédié aux enfants avec livres de coloriage

Garantir un accueil de qualité adapté à chaque type de client

  • En missionnant des Conseillers en séjour disponibles, performants et formés au métier de l’accueil
  • En recrutant du personnel d’accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères

Être à l’écoute de la satisfaction de nos clients

  • En traitant les doléances client avec une transmission aux services concernés sous 72 heures
  • En mesurant la satisfaction de notre clientèle sur la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues
  • En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil

Apporter des informations fiables, précises, complètes et rapides en face à face comme au téléphone ou par correspondance

  • En accueillant nos clients 323 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales
  • En offrant toute l’année un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques
  • En informant gratuitement nos clients sur l’offre touristique locale
  • En fournissant gratuitement des guides touristiques sur les stations sur support papier en trois langues étrangères
  • En diffusant via son site internet https://www.lesmenuires.com toute l’offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations
  • En permettant la consultation des disponibilités des hébergements classés sur notre site Internet

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