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Marque Qualité Tourisme
© DAVID ANDRÉ
L’Office de tourisme des Menuires et de Saint-Martin-de-Belleville a obtenu la marque Qualité Tourisme pour la première fois en 2013. Il obtient le classement de catégorie 1 par le ministère du Tourisme en 2015, renouvelé en 2020. Cette distinction est la reconnaissance de la qualité des services offerts aux visiteurs et professionnels de la station. L’attribution de la marque a été renouvelée en 2019, pour une période de 5 ans.
L’office de tourisme des Menuires s’engage à :
Accueillir nos visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
- En proposant un hall d’accueil spacieux, chaleureux
- En offrant un mobilier permettant de s’asseoir, de consulter des brochures, un accès wifi
- En présentant un espace dédié aux enfants avec jeux et coloriages
Garantir un accueil de qualité adapté à chaque type de client
- En missionnant des Conseillers en séjour disponibles, performants et formés au métier de l’accueil
- En recrutant du personnel d’accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères
Être à l’écoute de la satisfaction de nos clients
- En traitant les doléances client avec une transmission aux services concernés sous 72 heures
- En mesurant la satisfaction de notre clientèle sur la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues
- En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil
Apporter des informations fiables, précises et adaptées
- En accueillant nos clients, en moyenne 320 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales
- En offrant toute l’année un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques
- En informant gratuitement nos clients sur l’offre touristique locale
- En fournissant gratuitement des guides touristiques sur les stations sur support papier en trois langues étrangères
- En diffusant via notre site internet toute l’offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations
- En permettant la consultation des disponibilités des hébergements classés sur notre site internet
